退換貨須知

/取消訂單/

  • 若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。(請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。)

/退貨/
  • 若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。(請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回。)
  • 退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,本公司有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內請求款或退換商品,本公司將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。
    ※以下可能會影響退貨
  • (1) 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。 
  • (2) 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。 
  • (3) 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。 
  • (4) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。 
  • 若已超過了七天鑑賞期的退換貨時效,除符合民法瑕疵擔保之規定外,該商品僅提供維修服務,無法再填寫換貨單。
  • 若您訂錯商品,請直接進行退貨流程,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,該筆訂購金額也無法保留作為下一次訂購之用,請見諒!
  • 若您訂購時,有符合店家的跨產品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣活動,當您欲退貨時,必須將相同交易序號的訂單(同一購物車所有商品)一併取消。

/換貨/
  • 若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。
  • 新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。
  • 換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。
  • 換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,本公司有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天請求退款或退換商品,將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

/鑑賞期規定/
  • 根據消費者保護法之規定,將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,本公司有權力拒絕您的退貨退款要求。
※以下商品無鑑賞期
  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 例如:現做餐盒或蔬果、蛋糕、鮮奶... 等
  • 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 例如:提供相片印製的商品、刻製印章、量身裁剪的衣物(退貨後無法銷售)
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 例如:報紙、期刊雜誌等具有『時效性』的出版品
  • 拆封後的影音商品或電腦軟體
  • 例如: 音樂專輯、遊戲軟體若經拆封(具可複製性)
  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(線上數位內容、已完成線上服務)
  • 例如:電子書、線上掃毒(出售後難以返還)
  • 已拆封之個人衛生用品。
  • 例如:女性內衣褲、刮鬍刀屬於個人衛生用品(拆封後退若再銷售會影響衛生)
  • 國際航空客運服務
  • 例如:機票 - 國際航空機票,因涉及聯營、共同航班等國際合作關係

/聯絡客服/若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
  • 上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
  • 客服專線:+886-6-2979566
  • 客服信箱:service@lifelink.com.tw
 

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